(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“萌店”的投诉，称退店保证金不予退还，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2017年8月23日 00:00:00入驻“萌店”。
2018年10月19 日 21:06:27申请退店，但平台一直未处理商家缴纳的保证金10000元，已经快要8个月了。合同当时说的是退店流程走完20天左右打款。打了电话：400-090-8822 QQ:167537582（有说处理。但一直等了快一年了。还没有给我们处理。）QQ客服在2019年3月份就说提交给他们财务处理退款了，但一直等到现在也没有退出来？多次未能回复后面联系。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
